Publié dans le magazine *A1 Retail*, cet article examine comment Warner's Supermarket transforme ses opérations quotidiennes grâce au système de micro-casques sans fil Pro12 de Quail Digital. En permettant une communication instantanée et en mains libres entre la surface de vente, les caisses et la réserve, cette technologie aide les employés à gagner en efficacité, à répondre plus rapidement aux clients et à offrir une expérience d'achat plus fluide.
Lisez l'article original dans A1 Retail Magazine ici : Warner's assure un service fluide grâce à un nouveau système de micro-casques pour le commerce de détail.
Warner's assure un service fluide grâce à un nouveau système de micro-casques pour le commerce de détail.
Le supermarché Warner’s sert désormais ses clients « plus vite que jamais » grâce à l'adoption d'une nouvelle technologie de casques pour le personnel, permettant aux employés de communiquer instantanément et de répondre aux demandes des clients en temps réel.
Cette enseigne indépendante, située au cœur des Cotswolds à Upton-upon-Severn, figure parmi les premiers magasins à déployer le nouveau système de casques Pro12 de Quail Digital.
Selon Warner’s, ce système a amélioré la communication entre les employés répartis dans les rayons, aux caisses et dans la réserve, aidant ainsi les équipes à mieux coordonner leurs opérations quotidiennes et à réagir plus rapidement lors des périodes de forte affluence.
Le directeur du magasin, Jack Cross, a expliqué comment cette technologie a eu un impact positif tant sur le service client que sur la productivité de l'équipe.
« Dans l'environnement très actif d'un supermarché, le personnel est souvent dispersé entre différents secteurs — caisses, rayons, réserve et bureaux — ce qui rend une communication rapide et fiable essentielle pour garantir une expérience client fluide », a déclaré M. Cross.
Pour répondre à ce besoin, Warner’s a mis en place le système de casques Pro12 de Quail Digital, permettant une communication mains libres instantanée entre les employés, où qu'ils se trouvent dans le magasin.
« La possibilité d'appeler un collègue, de localiser un article et d'obtenir de l'aide immédiatement accélère les choses, tant pour le client que pour l'équipe. »
Avant l'introduction de ce système, les employés devaient souvent quitter leur rayon ou chercher physiquement leurs collègues pour vérifier la disponibilité des stocks, demander de l'aide ou répondre aux questions des clients, explique M. Cross. Il ajoute que, lors des périodes de forte activité, ces délais pouvaient nuire à la réactivité et à la qualité du service client.
M. Cross précise : « Grâce à la communication instantanée disponible dans tout le magasin, les employés peuvent désormais coordonner rapidement les vérifications de stock, demander du renfort aux caisses très fréquentées et répondre aux demandes des clients sans quitter leur poste. Ces casques ont permis d'améliorer la réactivité aux heures de pointe et de fluidifier les opérations quotidiennes. »
Le fabricant Quail Digital affirme que le système Pro12 est « conçu pour les environnements de vente au détail dynamiques, où une communication claire et instantanée est cruciale tant pour l'efficacité opérationnelle que pour le service client ». La plateforme associe une communication d'équipe sécurisée à une reconnaissance vocale intégrée et à une connectivité basée sur l'IA, aidant ainsi les détaillants à « maintenir la connexion entre les employés dans tout le magasin ».
Tom Downes, PDG et fondateur de Quail Digital, a déclaré : « L'exemple de Warner’s illustre parfaitement comment une meilleure communication peut avoir un impact direct sur le service client et l'efficacité opérationnelle. » Lorsque les collaborateurs peuvent communiquer instantanément sans quitter leur poste, les questions des clients trouvent une réponse plus rapide, l'assistance intervient plus vite et les équipes collaborent plus efficacement.
Les détaillants recherchent de plus en plus des solutions de communication permettant d'optimiser le fonctionnement des magasins tout en favorisant une meilleure expérience client ; Warner’s illustre parfaitement les avantages obtenus lorsque les équipes restent connectées tout au long de la journée.
Lisez l'article original dans A1 Retail Magazine ici : Warner's assure un service fluide grâce à un nouveau système de micro-casques pour le commerce de détail.
