Quail Digital, spécialiste de la communication dans le secteur de la grande distribution, a été sélectionné parmi les finalistes dans la catégorie « Fournisseur technologique de l'année (Royaume-Uni) » des RTIH Innovation Awards 2026, qui récompensent l'innovation et l'excellence dans le secteur des technologies de la grande distribution.
Cette catégorie récompense les fournisseurs de technologies qui développent des solutions innovantes permettant aux commerçants de transformer l'expérience client, d'améliorer leurs opérations en arrière-plan, ou les deux à la fois.
Le nouveau système de casques pour commerces « Pro12 » de Quail Digital intègre la reconnaissance vocale et peut s'interfacer avec des systèmes d'intelligence artificielle et des solutions connectées destinés au commerce de détail, ce qui permet aux employés de poser des questions à la voix et de recevoir des informations via leurs casques. Ils peuvent ainsi vérifier la disponibilité des stocks sans avoir à quitter la surface de vente pour aller voir un collègue ou utiliser un autre appareil.
Cette évolution met en évidence un défi plus large pour les commerçants à mesure que les technologies utilisées en magasin gagnent en sophistication : veiller à ce que les employés puissent accéder aux informations générées par ces technologies sans alourdir leur charge de travail quotidienne.
Plus de 3 000 casques Quail Digital Pro12 sont désormais utilisés dans plus de 500 magasins SPAR au Royaume-Uni et en Irlande, ce qui démontre l'efficacité de cette technologie dans des environnements de vente au détail très fréquentés. L'ampleur de ce déploiement a également valu à l'entreprise d'être désignée « fournisseur privilégié » de SPAR International.
Les casques peuvent également servir à diffuser des alertes d'urgence, ce qui permet aux collègues de s'avertir mutuellement lorsqu'ils ont besoin d'aide. Cela s'avère particulièrement utile dans le secteur de la grande distribution de proximité, où les employés peuvent être amenés à gérer simultanément le service client et les questions de sécurité.
Tom Downes, PDG de Quail Digital, a déclaré : « Nous sommes ravis d’avoir été récompensés par les RTIH Innovation Awards. À mesure que les technologies font leur apparition dans les magasins, les détaillants doivent également réfléchir à la manière dont leurs employés interagissent avec celles-ci. Permettre aux équipes en contact direct avec la clientèle d’accéder plus facilement à l’information, sans les détourner de leurs clients ni alourdir leur charge de travail, sera un élément essentiel pour que les systèmes de vente au détail connectés s’avèrent réellement utiles dans la pratique. »
Les lauréats des RTIH Innovation Awards 2026 seront dévoilés le mercredi 4 novembre au HAC, dans le centre de Londres.
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