Alors que les supérettes proposent une gamme de services de plus en plus variée, il est plus important que jamais de garantir la communication entre les collaborateurs et la fluidité du trafic client. Dans cet article publié sur Retail Technology Innovation Hub, Quail Digital explique comment le déploiement par Kash Retail du système de casques Quail Connect dans l’ensemble de ses magasins Nisa Local contribue à rationaliser la collecte des colis, à améliorer l’assistance en caisse et à renforcer la communication entre les collaborateurs, tout en créant un environnement de travail plus efficace et plus solidaire.
Lisez l'article original publié sur Retail Technology Innovation Hub ici : Nisa Local Convenience Stores Deploy Quail Digital Headset Technology to Improve Parcel Services
Kash Retail, qui exploite plusieurs magasins de proximité au Royaume-Uni sous l'enseigne Nisa Local, a équipé ses points de vente de casques numériques de la marque Quail Digital à l'issue d'une période d'essai de six semaines.
« Cette technologie permet aux collaborateurs de communiquer instantanément entre eux dans l'ensemble du magasin sans quitter leur poste ni interrompre le service client » et aide les magasins à gérer plus efficacement les défis opérationnels quotidiens, selon l'enseigne.
Kevin Polley, responsable des opérations chez Kash Retail, déclare : « L'un des avantages les plus évidents concerne la gestion des retraits de colis. Lorsqu'un client se présente à la caisse pour retirer un colis, le collaborateur qui le sert peut contacter un membre de l'équipe en magasin via son casque et lui demander de localiser le colis. »
« Cela évite d'avoir à quitter la caisse ou à appeler de l'autre bout du magasin, ce qui permet d'accélérer le processus de retrait et de réduire les temps d'attente des clients. Les casques ont grandement contribué à accélérer le processus de retrait, car les caissiers peuvent demander à un collègue en rayon de localiser le colis. »
M. Polley explique que le nouveau système de casques numériques, baptisé « Quail Connect », aide également le détaillant à réagir plus rapidement lorsqu’un renfort supplémentaire est nécessaire aux caisses. Les collaborateurs peuvent demander de l’aide directement via leurs casques lorsque les files d’attente s’allongent, ce qui permet à l’équipe d’intervenir sans laisser les clients sans surveillance. Il souligne également que cette technologie améliore le bien-être du personnel en aidant les collaborateurs à se sentir plus en sécurité et mieux soutenus face à des risques de vol ou à d’autres problèmes de sécurité.
Quail Connect est conçu pour les petits commerces de détail, pouvant généralement accueillir entre quatre et six utilisateurs, avec la possibilité de s'étendre selon les besoins.
Tom Downes, fondateur et PDG de Quail Digital, déclare : « Les commerçants doivent gérer une gamme de services en magasin de plus en plus complexe, tout en maintenant un niveau élevé de service à la clientèle. Le retrait des colis illustre bien comment même une tâche apparemment simple peut générer une pression supplémentaire sur les équipes en magasin si la communication est lente ou inefficace. »
« En offrant aux collaborateurs un moyen simple de communiquer sans avoir à utiliser leurs mains, Quail Connect permet de s'assurer que la bonne personne puisse intervenir rapidement, qu'il s'agisse de localiser un colis, d'ouvrir une autre caisse ou d'alerter un collègue d'un éventuel problème de sécurité. »
Et les gagnants sont…
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Lisez l'article original publié sur Retail Technology Innovation Hub ici : Nisa Local Convenience Stores Deploy Quail Digital Headset Technology to Improve Parcel Services
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