Dieser im „A1 Retail Magazine“ erschienene Artikel beleuchtet, wie Warner's Supermarket die täglichen Abläufe im Geschäft mithilfe des kabellosen Headset-Systems Pro12 von Quail Digital transformiert. Durch die Ermöglichung einer sofortigen, freihändigen Kommunikation zwischen Verkaufsfläche, Kassenbereich und Lager unterstützt die Technologie die Mitarbeiter dabei, effizienter zu arbeiten, schneller auf Kunden zu reagieren und ein reibungsloseres Einkaufserlebnis zu bieten.
Lesen Sie den Originalartikel im A1 Retail Magazine hier: Warner's sorgt für reibungsloseren Service mit neuem Headset-System für den Einzelhandel
Warner's sorgt für reibungsloseren Service mit neuem Headset-System für den Einzelhandel
Warner’s Supermarket bedient seine Kunden „schneller als je zuvor“, nachdem das Unternehmen eine neue Headset-Technologie für den Einzelhandel eingeführt hat. Diese ermöglicht es den Mitarbeitern, sofort miteinander zu kommunizieren und in Echtzeit auf Kundenanliegen zu reagieren.
Der unabhängige Lebensmittelhändler mit Sitz in Upton-upon-Severn, mitten in den Cotswolds, gehört zu den ersten Geschäften, die das neue „Pro12 Retail Headset System“ von Quail Digital einsetzen.
Laut Warner’s hat das System die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern in Verkaufsraum, Kassenbereich und Lager verbessert. Dies hilft den Teams, die täglichen Abläufe effizienter zu koordinieren und in geschäftigen Zeiten schneller zu reagieren.
Filialleiter Jack Cross erläuterte, wie sich die Technologie sowohl auf den Kundenservice als auch auf die Produktivität des Teams positiv ausgewirkt hat.
„In einem belebten Supermarkt sind die Mitarbeiter oft auf verschiedene Bereiche verteilt – etwa Kassen, Verkaufsfläche, Lager und Büro. Daher ist eine schnelle und zuverlässige Kommunikation unerlässlich, um den Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten“, so Cross.
Um dies zu gewährleisten, führte Warner’s das „Pro12 Retail Headset System“ von Quail Digital ein, das eine sofortige, freihändige Kommunikation zwischen Mitarbeitern im gesamten Geschäft ermöglicht.
„Die Möglichkeit, einen Kollegen zu rufen, einen Artikel zu lokalisieren und sofort Unterstützung zu erhalten, beschleunigt die Abläufe – sowohl für den Kunden als auch für das Team.“
Vor der Einführung des Systems mussten Mitarbeiter oft ihren Arbeitsbereich verlassen oder Kollegen persönlich aufsuchen, um die Warenverfügbarkeit zu prüfen, Unterstützung anzufordern oder Kundenfragen zu beantworten, erklärt Cross. Er fügte hinzu, dass solche Verzögerungen in geschäftigen Zeiten die Reaktionsfähigkeit und den Kundenservice beeinträchtigen konnten.
Cross ergänzte: „Dank der sofortigen Kommunikation im gesamten Geschäft können sich die Mitarbeiter nun schnell abstimmen, um Warenbestände zu prüfen, Unterstützung an stark frequentierten Kassen anzufordern und auf Kundenanfragen zu reagieren, ohne ihren Platz zu verlassen. Die Headsets haben dazu beigetragen, die Reaktionsfähigkeit zu Spitzenzeiten zu verbessern und einen reibungsloseren Tagesablauf zu gewährleisten.“
Der Hersteller Quail Digital gibt an, das „Pro12 Retail Headset System“ sei „für schnelllebige Einzelhandelsumgebungen konzipiert, in denen eine klare und sofortige Kommunikation entscheidend für die betriebliche Effizienz und den Kundenservice ist“. Die Plattform kombiniert sichere Teamkommunikation mit integrierter Spracherkennung und KI-Anbindung und hilft Einzelhändlern dabei, „die Mitarbeiter im gesamten Geschäft miteinander in Verbindung zu halten“.
Tom Downes, CEO und Gründer von Quail Digital, sagte: „Das Beispiel Warner’s zeigt eindrucksvoll, wie sich eine verbesserte Kommunikation direkt auf den Kundenservice und die betriebliche Effizienz auswirken kann.“ Wenn Kollegen sofort kommunizieren können, ohne ihren Arbeitsplatz zu verlassen, lassen sich Kundenanfragen schneller beantworten, Unterstützung ist rascher zur Stelle und die Zusammenarbeit im Team wird effizienter.
Einzelhändler suchen zunehmend nach Kommunikationslösungen, die einen effizienteren Filialbetrieb ermöglichen und gleichzeitig zu einem besseren Kundenerlebnis beitragen; Warner’s ist ein hervorragendes Beispiel dafür, welche Vorteile sich erzielen lassen, wenn Teams den ganzen Tag über miteinander in Verbindung bleiben.
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