La sécurité en magasin ne se limite plus à la simple gestion des incidents : il s'agit désormais de permettre aux équipes de communiquer instantanément, de se coordonner en toute fluidité et d'agir avec assurance. Dans cet article de l'International Security Journal, Quail Digital explique comment l'enseigne Warner's Supermarket utilise le système de micro-casques sans fil Pro12 pour renforcer ses opérations de sécurité tout en favorisant un environnement de vente plus connecté.
Lisez l'article original dans l'International Security Journal ici : How Warner's Supermarket Uses Headset Technology to Enhance Security
Warner’s Supermarket déploie les casques-micros perfectionnés de Quail Digital.
Warner’s Supermarket a révélé avoir amélioré à la fois la sécurité des magasins et l'efficacité opérationnelle après avoir déployé une nouvelle technologie de casques pour le personnel de vente.
Selon l'entreprise, ce nouveau système de communication permet aux employés d'échanger instantanément et de répondre aux demandes des clients en temps réel.
Cette enseigne d'alimentation indépendante, située au cœur des Cotswolds à Upton-upon-Severn, figure parmi les premiers magasins à déployer le nouveau système de micro-casques « Pro12 Retail » de Quail Digital.
D'après Warner’s, le système a amélioré la communication entre les employés — que ce soit dans les rayons, aux caisses ou dans la réserve — en aidant les équipes à mieux coordonner les opérations quotidiennes, à gagner en visibilité sur la situation et à réagir plus rapidement lors des périodes de forte affluence.
« A contribué à améliorer la réactivité »
Jack Cross, directeur du magasin, a expliqué comment cette technologie a eu un impact positif tant sur le service client que sur la productivité de l'équipe.
« Dans l'environnement animé d'un supermarché, le personnel est souvent réparti sur plusieurs zones — caisses, surface de vente, réserve et bureaux — ; une communication rapide et fiable est donc essentielle pour garantir une expérience client fluide.
« Pour répondre à ce besoin, Warner’s a mis en place le système de micro-casques Quail Digital Pro12 Retail, permettant une communication instantanée en mains libres entre collègues, où qu'ils se trouvent dans le magasin.
« La possibilité d'appeler un collègue, de localiser un article et d'obtenir de l'aide immédiatement permet de gagner du temps, tant pour le client que pour l'équipe. »
M. Cross a ajouté : « Grâce à cette communication instantanée disponible dans tout le magasin, les collaborateurs peuvent désormais coordonner rapidement les vérifications de stocks, demander du renfort aux caisses en cas d'affluence et répondre aux demandes des clients sans quitter leur poste.« Ces micro-casques ont permis d'améliorer la réactivité lors des périodes de forte activité et de fluidifier les opérations quotidiennes. »
Système de casque pour le commerce de détail Pro12
Selon Quail Digital, le système de micro-casques Pro12 Retail est conçu pour les environnements de vente au détail dynamiques, où une communication claire et instantanée est essentielle à l'efficacité opérationnelle, à la coordination des équipes et à la sécurité du magasin.
L'entreprise a souligné que la plateforme associe des communications d'équipe sécurisées à la reconnaissance vocale intégrée et à la connectivité basée sur l'IA, permettant ainsi aux détaillants de maintenir la connexion entre les collaborateurs dans l'ensemble du magasin.
« Un environnement de magasin plus agile et plus résilient »
Tom Downes, PDG et fondateur de Quail Digital, a déclaré : « Une communication efficace joue un rôle majeur tant dans la performance opérationnelle que dans la sécurité des points de vente.
« Lorsque les collaborateurs peuvent partager instantanément des informations, demander de l'aide et coordonner leurs interventions dans tout le magasin, les équipes sont mieux à même de rester informées, de gérer les incidents et d'assister les clients sans délai. »
Et d'ajouter : « Les détaillants sont soumis à une pression croissante pour gagner en efficacité tout en garantissant que leurs équipes puissent réagir rapidement aux situations opérationnelles et de sécurité.
« Les technologies de communication connectée contribuent à créer un environnement de magasin plus agile et plus résilient, permettant aux équipes de collaborer plus efficacement tout au long de la journée. »
« Warner’s démontre comment les plateformes de communication modernes peuvent soutenir les activités quotidiennes opérations de vente au détail tout en renforçant la capacité du personnel à réagir rapidement, à partager des informations en toute sécurité et à assurer une couverture efficace dans tout le magasin », a-t-il conclu.
Lisez l'article original dans l'International Security Journal ici : How Warner's Supermarket Uses Headset Technology to Enhance Security
