Une nouvelle solution de communication professionnelle sans fil a été lancée par une entreprise britannique alors que les détaillants font face à des niveaux records de vols dans les magasins.
Quail Digital nouveau Système de casques sans fil Pro12 pour la vente au détail arrive dans un contexte d'escalade de la criminalité, comme l'a enregistré la police 529 994 infractions de vol à l'étalage sur l'ensemble du ROYAUME-UNI au cours de l'année juin 2025 selon le Office des statistiques nationales (ONS) — une hausse de 13 % par rapport à l'année précédente, et le total annuel le plus élevé depuis le début de l'enregistrement actuel.
Le Consortium britannique du commerce de détail (BRC) estime que le nombre réel d'incidents de vol dans le secteur peut dépasser 20 millions par an, étant donné que beaucoup ne sont pas signalés. Le nombre de cas de violence et d'abus à l'encontre des employés du commerce de détail est passé à plus de 2 000 par jour, selon le BRC rapports — On estime que le vol de clients coûte à lui seul au secteur de la vente au détail britannique environ 2,2 milliards de livres par an.
Dans ce contexte difficile, le Système de casque Pro12 pour la vente au détail a été conçu pour « renforcer les capacités de réponse en magasin, favoriser une meilleure coordination des équipes, une réaction plus rapide aux incidents en atelier et une meilleure protection du personnel et des actifs », selon Quail Digital.
Tom Downes, PDG de Quail Digital, dit le Casques Pro12 pour la vente au détail activer « une communication claire et instantanée entre les magasins, les entrepôts et les zones de paiement ».
M. Downes a dit : « Les fonctionnalités de reconnaissance vocale intégrées au système peuvent aider le personnel à répondre rapidement aux questions des clients et aux demandes de produits, tout en fournissant une assistance immédiate à l'équipe en cas de problèmes de sécurité et de sûreté.
« Les casques utilisent la reconnaissance vocale avancée pour une interaction mains libres immédiate avec les autres membres de l'équipe et plusieurs groupes d'utilisateurs, ce qui permet aux équipes de communiquer sans effort entre plusieurs départements, tels que les ventes, l'entrepôt, les caisses et la gestion. »
L'entreprise, fondée en 1995, dit le Système de casques sans fil Pro12 pour la vente au détail peut intégration à l'infrastructure de magasin existante — des alarmes sonores, des bornes et des boutons d'appel, à l'IA stockée et à la téléphonie, garantissant que les alertes et les messages clés parviennent sans délai aux bons membres de l'équipe.
M. Downes a dit : « Pour des raisons de sécurité et de prévention du vol, le Casques Pro12 pour la vente au détail incluent une alerte « bouton rouge », une fonction de remplacement des communications régulières, qui transmet instantanément des messages urgents sur tous les casques du magasin.
« Grâce à la reconnaissance vocale avancée sur les casques, les utilisateurs peuvent passer rapidement et facilement d'un groupe à l'autre et bénéficier de l'assistance téléphonique, d'améliorer l'efficacité, de favoriser le bien-être du personnel et d'améliorer l'expérience d'achat, même sous pression. »
Le système est évolutif — des magasins individuels aux chaînes de magasins nationales — en leur proposant une « une plateforme de communication cohérente et à long terme pour les magasins de toutes tailles qui cherchent à réduire les pertes, à renforcer la sécurité et à protéger le personnel ».
« Les détaillants britanniques évoluent dans l'un des environnements les plus difficiles que nous ayons connus depuis des années : augmentation des vols, pénuries de main-d'œuvre et attentes croissantes des clients » ajoutée M. Downes.
« Que ce soit pour des raisons de sécurité, de service client ou d'efficacité opérationnelle, les magasins ont besoin d'une communication claire et immédiate, en particulier dans l'environnement difficile d'aujourd'hui. Les détaillants sont confrontés à une augmentation des vols, à des pénuries de main-d'œuvre et à des attentes de plus en plus élevées des clients. Système Pro12 est la solution à toutes ces préoccupations. »
