Une NOUVELLE solution de communication sans fil professionnelle a été lancée aux États-Unis alors que les détaillants sont confrontés à des niveaux croissants de vols en magasin.
Le Système de casque Pro12 pour la vente au détail à partir de Quail Digital a été présenté pour la première fois aux États-Unis au Grand spectacle de la NRF 2026 à New York au Centre de congrès Jacob K. Javits (15-17 janvier 2026), offrant aux détaillants un aperçu de première main de la manière dont cette solution de pointe peut transformer les pratiques de sécurité et de communication en magasin.
Les détaillants américains font face à une crise importante et croissante en raison d'une hausse du nombre de vols en 2025, avec pertes prévues atteignant 115 milliards de dollars d'ici la fin de l'année, selon le Fédération nationale du commerce de détail (NRF). Les incidents de vol à l'étalage sont estimés à 93 % au-dessus des niveaux d'avant la pandémie (2019), et les la violence a augmenté de 81 %. Le perte moyenne par incident de vol à l'étalage individuel est environ 514,71$.
Une grande majorité de détaillants (73 %) signaler que les voleurs à l'étalage exposent plus d'agressivité et de violence par rapport aux années précédentes, ce qui représente un risque majeur pour les employés et les clients. Le niveau insoutenable de vols a contraint certaines grandes chaînes à fermer des succursales dans les villes les plus touchées, comme San Francisco, Portland et Chicago. Environ 30 % de tous les détaillants déclarent avoir été contraints de fermer des magasins en raison de problèmes liés au vol.
En réponse à ces tendances, plus de 90 % des détaillants prévoir de accroître leurs investissements dans les technologies et les stratégies de prévention des pertes.
Dans ce contexte, Système de casque Pro12 pour la vente au détail - désormais disponible aux États-Unis - a été conçu pour « renforcer les capacités d'intervention en magasin, favoriser une meilleure coordination, garantir des réponses plus rapides aux incidents en atelier et améliorer la protection du personnel et des actifs », selon Quail Digital.
Tom Downes, PDG de Quail Digital, explique que Casques Pro12 pour la vente au détail activer « une communication claire entre les magasins, les entrepôts et les zones de paiement ».
M. Downes a commenté : « Les fonctionnalités de reconnaissance vocale intégrées au système aident le personnel à répondre rapidement aux demandes des clients et aux questions sur les produits, tout en fournissant une assistance immédiate à l'équipe en cas de problème de sécurité.
« Les casques utilisent une technologie avancée de reconnaissance vocale pour communiquer en mode mains libres, ce qui permet aux membres de l'équipe d'interagir facilement entre plusieurs départements, notamment les ventes, l'entrepôt, les caisses et la gestion. »
Fondée en 1995, Quail Digital note que le Casques Pro12 pour la vente au détail peut être facilement intégré à l'infrastructure de magasin existante, y compris les systèmes d'alarme, les kiosques, les boutons d'appel, l'IA du magasin et la téléphonie, garantissant que les alertes et les messages clés sont transmis sans délai aux membres de l'équipe concernés.
M. Downes a continué : « Pour la prévention du vol et la sécurité, Casques Pro12 pour la vente au détail disposent d'une alerte « bouton rouge », qui remplace les communications régulières pour diffuser des messages urgents dans tout le magasin en temps réel.
« Grâce à la reconnaissance vocale avancée, les utilisateurs peuvent rapidement passer d'un groupe à l'autre, demander de l'aide, améliorer l'efficacité opérationnelle, améliorer le bien-être du personnel et améliorer l'expérience client, même dans des situations de haute pression. »
Le système est évolutif, des magasins individuels aux chaînes de magasins nationales, fournissant une « plate-forme de communication fiable et à long terme pour les entreprises de toutes tailles dans le but de réduire les pertes, de renforcer la sécurité et de protéger leur personnel ».
« Les détaillants américains traversent l'une des périodes les plus difficiles de leur histoire récente, en raison de l'escalade des vols, des pénuries de main-d'œuvre et de la hausse de la demande des clients » ajoutée M. Downes.
« Que ce soit pour des raisons de sécurité, de service client ou d'efficacité opérationnelle, les magasins ont besoin d'une communication claire et immédiate, en particulier dans l'environnement difficile d'aujourd'hui. Les détaillants sont confrontés à une augmentation des vols, à des pénuries de main-d'œuvre et à des attentes de plus en plus élevées des clients. Système Pro12 est la solution à toutes ces préoccupations. »
