Face à la recrudescence des vols et des agressions dans le secteur de la distribution, la protection du personnel en première ligne est devenue une priorité absolue pour les enseignes. Dans cet article pour *Grocery Trader*, Tom Downes, PDG de Quail Digital, explique pourquoi une meilleure communication, un soutien accru aux équipes et le recours aux technologies connectées sont essentiels pour créer des environnements de vente plus sûrs et plus résilients, tant pour les employés que pour les clients.
Lisez l'article original dans Grocery Trader ici : Le personnel de vente a besoin d'une meilleure protection et d'un soutien accru face à la hausse des agressions et des vols, selon le PDG de Quail Digital.
Le personnel de vente a besoin d'une meilleure protection et d'un soutien accru face à la hausse des agressions et des vols, selon le PDG de Quail Digital.
Quail Digital lance le système de micro-casques Pro12, conçu pour améliorer la communication, le bien-être du personnel et la sécurité en magasin.
Les employés du secteur de la distribution au Royaume-Uni sont confrontés à une pression croissante face à la multiplication des vols à l'étalage, des injures et des agressions visant le personnel en contact avec la clientèle, selon Tom Downes, PDG et fondateur de Quail Digital.
D'après le British Retail Consortium, les travailleurs du commerce de détail font face à plus de 2 000 incidents de violence et d'agression chaque jour, tandis que les vols continuent de coûter des milliards au secteur chaque année. Tom Downes estime que le secteur a atteint un stade où le bien-être et la sécurité des employés doivent désormais être considérés comme une priorité opérationnelle majeure, et non plus simplement comme une question de sécurité.
« Le personnel de vente au Royaume-Uni subit une pression plus forte que tout ce que j'ai pu observer au cours de ma carrière dans ce secteur », a déclaré Tom Downes. « Alors que les vols à l'étalage augmentent et que les agressions et injures envers les équipes de terrain se multiplient, l'impact sur le bien-être du personnel devient un enjeu opérationnel, et pas seulement une question de sécurité. Derrière chaque incident, il y a des personnes bien réelles qui tentent d'accomplir leur travail dans des conditions de plus en plus difficiles. »
Pour répondre aux préoccupations croissantes des détaillants, Quail Digital a mis au point le Pro12, son tout dernier système de micro-casques sans fil pour le commerce de détail. Ce système est conçu pour permettre aux équipes de rester connectées, d'améliorer la communication et de favoriser un environnement de travail plus sûr.
« Chez Quail Digital, nous avons cherché à savoir comment notre technologie pouvait contribuer à réduire la pression sur le personnel, à renforcer sa confiance en magasin et à favoriser un environnement de travail plus sûr, tout en assurant la fonction traditionnelle des micro-casques : une communication efficace au sein de l'équipe », a expliqué Tom Downes. « Le résultat est notre nouveau système de micro-casques sans fil Pro12. »
Le système Pro12 a été conçu pour offrir une communication instantanée, claire et fiable dans toutes les zones d'un point de vente, de la surface de vente et de la réserve jusqu'aux kiosques et aux points de retrait de commandes (click-and-collect). « Le Pro12 permet aux équipes de vente, qu'elles soient grandes ou petites, de communiquer de manière instantanée, claire et fiable dans tout le magasin », a précisé Tom Downes. « De plus en plus, les détaillants nous disent que l'amélioration du bien-être et du soutien aux employés peut être tout aussi importante que les avantages opérationnels offerts par nos micro-casques. »
Downes estime qu'une communication efficace peut considérablement réduire le stress et le sentiment d'isolement au sein des équipes de terrain. « Lorsque le personnel peut communiquer rapidement et facilement, en mains libres et sans avoir à chercher de l'aide, il se sent moins isolé et subit moins de pression », a-t-il déclaré.
L'une des caractéristiques marquantes du système Pro12 est sa technologie de reconnaissance vocale, qui permet aux utilisateurs d'accéder aux commandes et aux fonctions sans appuyer sur des boutons. « Pour les clients, l'atout majeur du système Pro12 réside dans la reconnaissance vocale : elle donne accès à un menu d'options sans même toucher un bouton ; il suffit aux utilisateurs d'énoncer ce qu'ils souhaitent faire », a expliqué Downes.
Le système permet également de répartir les équipes en groupes de communication personnalisés — regroupant par exemple les services de vente, de sécurité, d'entrepôt et de gestion — garantissant ainsi que les bonnes personnes puissent être contactées rapidement en cas de besoin. « L'équipe peut être divisée en groupes d'utilisateurs de votre choix (vente, sécurité, entrepôt, gestion, etc.), ce qui apporte clarté et efficacité tout en assurant que les personnes adéquates sont jointes immédiatement lorsque du renfort est nécessaire », a-t-il ajouté.
Pour renforcer la sécurité et la gestion des incidents, le système Pro12 intègre une fonction d'alerte d'urgence dédiée, conçue pour avertir instantanément tous les utilisateurs de casques dans le magasin. « En matière de sécurité et de réponse aux incidents, le Pro12 dispose d'une fonction d'alerte dédiée via un "bouton rouge", permettant une communication urgente à l'échelle du magasin vers tous les utilisateurs simultanément », a précisé Downes. « Dans une situation sous haute tension, cette rapidité, cette simplicité et cette clarté peuvent aider à désamorcer les choses plus facilement. »
Ce système de casques a également été conçu pour s'intégrer parfaitement aux technologies de distribution existantes, telles que les alarmes, les bornes interactives, les boutons d'appel, les systèmes d'IA et les infrastructures de téléphonie IP. « L'intégration constitue un autre aspect essentiel », a souligné Downes. « Le Pro12 est conçu pour fonctionner avec les infrastructures de magasin en place, notamment les alarmes, les boutons d'appel, les bornes, les systèmes d'IA et la téléphonie IP. »
Au-delà de l'efficacité opérationnelle et de la sécurité, Downes estime que le secteur de la distribution doit accorder une attention accrue à l'impact du multitâche permanent et de la communication fragmentée sur le bien-être du personnel. « En matière de bien-être, l'un des aspects les plus négligés dans le commerce de détail est la charge cognitive : les employés doivent constamment jongler entre différentes tâches, canaux de communication et déplacements dans le magasin », a-t-il expliqué. « En centralisant la communication au sein d'un système unique porté sur soi, nous réduisons cette fragmentation et aidons les équipes à rester concentrées. »
Alors que les enseignes continuent de faire face à des tensions sur le marché du travail, à des attentes croissantes des clients ainsi qu'à une hausse des vols et des agressions, Downes considère que les technologies de communication peuvent jouer un rôle déterminant pour soutenir les équipes de terrain.
« Apporter aux équipes de vente le niveau de soutien adéquat — qu'il s'agisse de formation, d'interaction avec la clientèle ou de sécurité — est une priorité absolue, et la technologie doit apporter la réponse », a-t-il déclaré. « Les distributeurs britanniques évoluent dans un contexte difficile, marqué par la hausse des vols, les tensions liées à la main-d'œuvre et les exigences accrues des clients. Si la technologie ne peut à elle seule résoudre tous les problèmes, des outils de communication adaptés peuvent jouer un rôle clé pour soutenir le personnel, améliorer la coordination et réduire le stress au quotidien. »
Lisez l'article original dans Grocery Trader ici : Le personnel de vente a besoin d'une meilleure protection et d'un soutien accru face à la hausse des agressions et des vols, selon le PDG de Quail Digital.
