Angesichts der weiter steigenden Zahl von Diebstählen und Übergriffen im Einzelhandel hat der Schutz der Mitarbeiter an vorderster Front für Einzelhändler höchste Priorität erlangt. In diesem Beitrag für *Grocery Trader* erläutert Tom Downes, CEO von Quail Digital, warum eine bessere Kommunikation, eine stärkere Unterstützung im Team und vernetzte Technologien unerlässlich sind, um sicherere und widerstandsfähigere Einkaufsumgebungen – sowohl für die Belegschaft als auch für die Kundschaft – zu schaffen.
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Personal im Einzelhandel benötigt angesichts zunehmender Übergriffe und Diebstähle mehr Schutz und Unterstützung.
Quail Digital bringt das Headset-System Pro12 auf den Markt, das zur Verbesserung der Kommunikation, des Mitarbeiterwohlbefindens und der Sicherheit im Geschäft entwickelt wurde.
Laut Tom Downes, CEO und Gründer von Quail Digital, sehen sich Einzelhandelsbeschäftigte in ganz Großbritannien einem wachsenden Druck ausgesetzt, da die Fälle von Ladendiebstahl, Beschimpfungen und Aggressionen gegenüber dem Personal an vorderster Front weiter zunehmen.
Nach Angaben des British Retail Consortium sind Einzelhandelsmitarbeiter täglich mit mehr als 2.000 Vorfällen von Gewalt und Übergriffen konfrontiert, während Ladendiebstähle die Branche weiterhin jährlich Milliarden kosten. Downes ist der Ansicht, dass der Einzelhandel einen Punkt erreicht hat, an dem das Wohlbefinden und die Sicherheit der Mitarbeiter als wesentliche betriebliche Priorität behandelt werden müssen – und nicht bloß als Sicherheitsfrage.
„Das Einzelhandelspersonal in Großbritannien steht unter einem stärkeren Druck, als ich es in meiner gesamten Laufbahn in dieser Branche erlebt habe“, sagte Downes. „Angesichts der steigenden Zahl von Ladendiebstählen und der zunehmenden Häufigkeit von Übergriffen und Aggressionen gegenüber den Mitarbeitern im Kundenkontakt ist die Auswirkung auf das Wohlbefinden des Personals mittlerweile ein betriebliches Thema und nicht mehr nur ein Sicherheitsaspekt. Hinter jedem Vorfall stehen echte Menschen, die versuchen, ihre Arbeit unter immer schwierigeren Bedingungen zu verrichten.“
Als Reaktion auf die wachsende Besorgnis der Einzelhändler hat Quail Digital das neueste kabellose Headset-System für den Einzelhandel, das Pro12, entwickelt. Es soll Teams vernetzt halten, die Kommunikation verbessern und ein sichereres Arbeitsumfeld fördern.
„Bei Quail Digital haben wir uns Gedanken darüber gemacht, wie unsere Technologie – über den herkömmlichen Einsatz von Headsets für eine effektive Teamkommunikation hinaus – dazu beitragen kann, den Druck auf die Mitarbeiter zu verringern, ihr Selbstvertrauen auf der Verkaufsfläche zu stärken und ein sichereres Arbeitsumfeld zu schaffen“, so Downes. „Das Ergebnis ist unser neues, hochmodernes kabelloses Headset-System Pro12 für den Einzelhandel.“
Im Kern ermöglicht das Pro12-System eine sofortige, klare und zuverlässige Kommunikation in allen Bereichen des Einzelhandels – von der Verkaufsfläche und dem Lager bis hin zu Kiosken und Click-and-Collect-Stationen. „Das Pro12 wurde entwickelt, um Einzelhandelsteams – ob groß oder klein – eine sofortige, klare und zuverlässige Kommunikation im gesamten Geschäft zu ermöglichen“, erklärte Downes. „Einzelhändler berichten uns zunehmend, dass Verbesserungen beim Wohlbefinden und bei der Unterstützung der Mitarbeiter genauso wichtig sein können wie die betrieblichen Vorteile, die unsere Headsets bieten.“
Downes ist überzeugt, dass effektive Kommunikation das Stress- und Isolationsgefühl bei den Teams im Kundenkontakt erheblich reduzieren kann. „Wenn Mitarbeiter schnell und einfach kommunizieren können – freihändig und ohne lange nach Unterstützung suchen zu müssen –, fühlen sie sich weniger isoliert und stehen unter weniger Druck“, sagte er.
Eines der herausragenden Merkmale des Pro12-Systems ist die Spracherkennungstechnologie, die es Nutzern ermöglicht, auf Befehle und Funktionen zuzugreifen, ohne Tasten drücken zu müssen. „Für Kunden liegt der entscheidende Vorteil des Pro12-Systems in der Spracherkennung: Sie bietet Zugriff auf verschiedene Befehlsoptionen, ohne dass eine Taste berührt werden muss – die Nutzer sagen dem Headset einfach, was sie tun möchten“, erklärte Downes.
Zudem ermöglicht das System die Aufteilung der Teams in spezifische Kommunikationsgruppen – etwa für Verkauf, Sicherheit, Lager und Management –, sodass bei Unterstützungsbedarf schnell die richtigen Personen kontaktiert werden können. „Das Team lässt sich in frei wählbare Nutzergruppen unterteilen – zum Beispiel Verkauf, Sicherheit, Lager und Management. Dies sorgt für Übersichtlichkeit und Fokus und stellt sicher, dass bei Bedarf sofort die richtigen Personen erreicht werden“, fügte er hinzu.
Zur Unterstützung von Sicherheitsmaßnahmen und der Reaktion auf Zwischenfälle verfügt das Pro12-System über eine spezielle Notfallalarmfunktion, die alle Headset-Nutzer im gesamten Geschäft sofort benachrichtigt. „Für Sicherheit und Notfallreaktionen bietet Pro12 eine spezielle Alarmfunktion per ‚roter Taste‘, die eine dringende, geschäftsweite Kommunikation mit allen Headset-Nutzern gleichzeitig ermöglicht“, so Downes. „In Stresssituationen können diese Schnelligkeit, Einfachheit und Klarheit dazu beitragen, die Lage schneller zu entschärfen.“
Das Headset-System wurde zudem so entwickelt, dass es sich nahtlos in bestehende Technologien im Einzelhandel integrieren lässt – darunter Alarmsysteme, Info-Terminals (Kiosks), Ruftasten, KI-Systeme und IP-Telefonie-Infrastrukturen. „Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Integration“, sagte Downes. „Pro12 ist für das Zusammenspiel mit der vorhandenen Infrastruktur im Einzelhandel ausgelegt, einschließlich Alarmsystemen, Ruftasten, Info-Terminals, KI-Systemen und IP-Telefonie.“
Neben betrieblicher Effizienz und Sicherheit muss der Einzelhandel nach Ansicht von Downes auch stärker darauf achten, wie sich ständiges Multitasking und fragmentierte Kommunikation auf das Wohlbefinden der Mitarbeitenden auswirken. „Hinsichtlich des Wohlbefindens ist die kognitive Belastung eines der am häufigsten übersehenen Probleme im Einzelhandel – bedingt durch den ständigen Wechsel der Mitarbeitenden zwischen verschiedenen Aufgaben, Kommunikationskanälen und Laufwegen im Geschäft“, erklärte er. „Indem wir die Kommunikation in einem einzigen Wearable-System bündeln, reduzieren wir diese Fragmentierung und helfen den Teams, konzentriert zu bleiben.“
Angesichts von Herausforderungen wie Personalengpässen, steigenden Kundenerwartungen sowie zunehmenden Diebstählen und Übergriffen ist Downes davon überzeugt, dass Kommunikationstechnologie eine wichtige Rolle bei der Unterstützung der Teams an der Verkaufsfront spielen kann.
„Die optimale Unterstützung der Verkaufsteams – sei es bei der Schulung, im Kundenkontakt oder im Bereich Sicherheit – steht ganz klar im Vordergrund, und hier muss die Technologie die passende Lösung liefern“, sagte er. „Einzelhändler in Großbritannien agieren in einem schwierigen Umfeld, das von zunehmenden Diebstählen, Personalengpässen und steigenden Kundenerwartungen geprägt ist. Technologie allein kann zwar nicht alle Probleme lösen, doch die richtigen Kommunikationstools können maßgeblich dazu beitragen, die Mitarbeitenden zu unterstützen, die Abstimmung zu verbessern und den Stress im Arbeitsalltag zu verringern.“
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