Gérer un grand nombre de visiteurs dans une attraction très fréquentée et répartie sur plusieurs zones rend essentielle une communication rapide et efficace entre les équipes. Dans cet article, The Beatles Story explique comment l’attraction a modernisé la communication de ses équipes grâce à la technologie de casques sans fil de Quail Digital, permettant au personnel de rester connecté, de répondre plus rapidement aux besoins des visiteurs et de coordonner les opérations sans avoir à quitter son poste.
Lisez l’article original publié dans Attraction Daily ici : Beatles attraction switches to enhanced headset system
Une attraction touristique majeure de Liverpool a adopté une nouvelle technologie de communication afin de permettre à ses équipes de rester connectées.
The Beatles Story, situé au Royal Albert Dock de Liverpool,accueille plus de 300 000 visiteurs chaque année. Pour mieux gérer l’affluenceimportante de passionnés de musique sur son vaste site, l’attraction a remplacéson ancien système radio par un système moderne de casques sans fil.
Cette évolution permet à environ 30 employés travaillant àl’accueil, dans les espaces d’exposition, à la boutique Fab4 Store, dans lescafés et au service visiteurs de communiquer entièrement en mains libres.L’objectif principal de cette modernisation est de permettre au personnel derépondre rapidement aux demandes des visiteurs et de coordonner les activitésquotidiennes sans avoir à quitter sa zone de travail ni à interrompre leséchanges en face à face avec les visiteurs.
La gestion d’un parcours visiteur qui s’étend sur plusieurszones distinctes rend indispensable une communication continue entre leséquipes. Andy Kelly, Guest Experience Manager chez The Beatles Story, aexpliqué que les nouveaux casques, fournis par l’entreprise technologiquebritannique Quail Digital, ont fondamentalement changé la manière dont lepersonnel travaille dans l’ensemble du site.
« L’introduction du système de casques Quail Digital aconstitué une étape importante dans la manière dont nous soutenons nos équipeset accueillons nos visiteurs », a déclaré Kelly. « Une communication claire etrapide est essentielle dans une attraction dynamique comme la nôtre. Noscollègues travaillent dans plusieurs zones différentes, et la possibilité decommuniquer immédiatement nous permet de répondre plus rapidement aux besoinsdes visiteurs et de coordonner l’assistance sans que nos collègues aient àquitter leur poste. »
Il a ajouté : « Tout aussi important, ce système aide noscollègues en rendant leur travail plus efficace et en renforçant leur connexionavec les autres. Nous cherchons constamment des moyens d’améliorer notrefonctionnement en coulisses afin que l’expérience des visiteurs reste fluide.L’investissement dans les technologies de communication s’inscrit dans cettedémarche. »
Faciliter la communication
L’adoption du système Pro12 par The Beatles Story met enévidence une tendance croissante : les stratégies opérationnelles desattractions touristiques ressemblent de plus en plus à celles des grands sitesde vente au détail. Les deux secteurs sont confrontés à des défis communs,notamment la coordination de plusieurs équipes en contact direct avec lepublic, une forte affluence, des demandes constantes de la part des clients etdes employés répartis sur de vastes espaces.
Tom Downes, CEO de Quail Digital, a souligné que les besoinsen communication de l’attraction montrent comment des solutions issues dusecteur de la vente au détail peuvent être efficacement appliquées au secteurdes loisirs et du tourisme.
« Ce qui est intéressant avec The Beatles Story, c’est que,même s’il s’agit d’une attraction touristique, bon nombre de ses défisopérationnels sont très similaires à ceux auxquels sont confrontés lescommerçants », a déclaré Downes. « Des personnes travaillent dans différentsespaces et doivent communiquer rapidement, des clients ont besoin d’aide et leséquipes doivent se coordonner tout en restant concentrées sur les personnes quise trouvent devant elles. La technologie vise à faciliter cette communicationsans nuire à l’expérience client. »
Il a poursuivi : « Une bonne communication fait partie deces choses que l’on remarque généralement uniquement lorsqu’elle fait défaut.Lorsque les équipes peuvent communiquer rapidement et discrètement, lesproblèmes peuvent être résolus avant de devenir visibles pour le client. Que cesoit dans un magasin, un hôtel ou une attraction touristique, cela peut faireune réelle différence dans la performance d’une activité. »
Le système Pro12 permet une communication sans fil entre lesmembres du personnel et intègre une fonction de reconnaissance vocale quipermet aux utilisateurs de participer à des appels d’équipe et de répondre àdes messages en mains libres. Le système est conçu pour s’intégrer à d’autrestechnologies connectées et comprend une fonction d’alerte de sécuritépermettant de prévenir les collègues lorsqu’une assistance est nécessaire.
Fondé en 1990, The Beatles Story fait découvrir auxvisiteurs l’histoire du groupe grâce à des reconstitutions immersives de lieuxtels que Hambourg, le Cavern Club et les studios Abbey Road. La mise en œuvrede cette expérience repose sur une organisation complexe en coulisses. Aufinal, la nouvelle technologie garantit que les opérations restent totalementinvisibles pour le public.
« Nos visiteurs viennent à The Beatles Story pour s’immergerdans l’univers des Beatles », ajoute Kelly. « La dernière chose que noussouhaitons, c’est que les aspects opérationnels de la gestion de l’attractionviennent perturber cette expérience. Tout ce qui aide nos équipes à communiquerplus efficacement et à réagir rapidement contribue à rendre le parcours desvisiteurs aussi fluide que possible. »
Lisez l’article original publié dans Attraction Daily ici : Beatles attraction switches to enhanced headset system
