Die Bewältigung großer Besucherzahlen in einer starkfrequentierten Attraktion mit mehreren Bereichen macht eine schnelle undeffektive Kommunikation im Team unerlässlich. In diesem Beitrag erläutert TheBeatles Story, wie die Besucherattraktion ihre Mitarbeiterkommunikationmithilfe der drahtlosen Headset-Technologie von Quail Digital modernisiert hat.So können die Teams in Verbindung bleiben, schneller auf die Bedürfnisse derBesucher reagieren und Abläufe koordinieren, ohne ihre jeweiligen Aufgabenunterbrechen zu müssen.
Lesen Sie hier den Originalartikel in „Attraction Daily“: Beatles attraction switches to enhanced headset system
Eine bedeutendeBesucherattraktion in Liverpool hat eine neue Kommunikationstechnologieeingeführt, um ihre Teams miteinander zu verbinden.
The BeatlesStory im Royal Albert Dock in Liverpool empfängt jährlich über 300.000Besucher. Um die große Zahl von Musikfans auf dem weitläufigen Gelände besserbewältigen zu können, hat die Attraktion ihr bisheriges Funksystem durch einmodernes drahtloses Headset-System ersetzt.
Durch dieseUmstellung können rund 30 Mitarbeiter in den Bereichen Einlass,Ausstellungsräume, Fab4 Store, Cafés und Gästeservice vollständig freihändigkommunizieren. Ziel der Modernisierung ist es, den Mitarbeitern zu ermöglichen,schnell auf Besucheranfragen zu reagieren und die täglichen Abläufe zukoordinieren, ohne ihre jeweiligen Bereiche verlassen oder persönlicheGespräche mit Gästen unterbrechen zu müssen.
DieBetreuung eines Besuchererlebnisses, das sich über mehrere unterschiedlicheBereiche erstreckt, macht eine kontinuierliche Kommunikation zwischen den Teamsunerlässlich. Andy Kelly, Guest Experience Manager bei The Beatles Story,erklärte, dass die neuen Headsets, die vom britischen TechnologieunternehmenQuail Digital geliefert wurden, die Arbeitsweise der Mitarbeiter im gesamtenVeranstaltungsort grundlegend verändert haben.
„DieEinführung des Quail-Digital-Headset-Systems war ein wichtiger Schritt nachvorn, wenn es darum geht, unsere Teams zu unterstützen und unsere Gäste zubetreuen“, sagte Kelly. „Eine klare und schnelle Kommunikation ist in einerdynamischen Attraktion wie unserer unerlässlich. Unsere Kollegen arbeiten inverschiedenen Bereichen, und die Möglichkeit, sofort zu kommunizieren,bedeutet, dass wir schneller auf die Bedürfnisse unserer Gäste reagieren undUnterstützung koordinieren können, ohne dass Kollegen ihre Positionen verlassenmüssen.“
Er fügtehinzu: „Ebenso wichtig ist, dass das System unsere Kollegen unterstützt, indemes ihre Arbeit effizienter und sie stärker miteinander vernetzt. Wir suchenständig nach Möglichkeiten, unsere Abläufe hinter den Kulissen zu verbessern,damit das Besuchererlebnis nahtlos bleibt. Die Investition inKommunikationstechnologie ist ein Teil dieser Entwicklung.“
Kommunikation einfacher gestalten
DieEinführung des Pro12-Systems bei The Beatles Story unterstreicht einenwachsenden Trend: Die Betriebsstrategien von Besucherattraktionen ähnelnzunehmend denen großer Einzelhandelsstandorte. Beide Branchen stehen vorähnlichen Herausforderungen, darunter die Koordination mehrerer Teams mitdirektem Kundenkontakt, hohe Besucherzahlen, ständige Kundenanfragen undMitarbeiter, die über große Flächen verteilt sind.
Tom Downes,CEO von Quail Digital, merkte an, dass die Kommunikationsanforderungen derAttraktion zeigen, wie Lösungen aus dem Einzelhandel effektiv auf den Freizeit-und Tourismussektor übertragen werden können.
„DasInteressante an The Beatles Story ist, dass viele der betrieblichenHerausforderungen trotz des Charakters als Besucherattraktion denen sehrähnlich sind, mit denen Einzelhändler konfrontiert sind“, sagte Downes. „Manhat Mitarbeiter in verschiedenen Bereichen, die schnell miteinanderkommunizieren müssen, Kunden, die Hilfe benötigen, und Teams, die sichabstimmen müssen, während sie sich weiterhin auf die Menschen vor ihnenkonzentrieren. Bei der Technologie geht es darum, diese Kommunikation einfacherzu machen, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.“
Er fuhrfort: „Gute Kommunikation gehört zu den Dingen, die man meist erst bemerkt,wenn sie fehlt. Wenn Teams schnell und diskret kommunizieren können, lassensich Probleme lösen, bevor sie für den Kunden sichtbar werden. Ob in einemGeschäft, einem Hotel oder einer Besucherattraktion – das kann einen echtenUnterschied für die Leistungsfähigkeit eines Betriebs machen.“
Das Pro12-System ermöglicht die drahtlose Kommunikation zwischen Mitarbeitern undverfügt über eine Spracherkennung, mit der Nutzer freihändig an Teamgesprächenteilnehmen und auf Nachrichten reagieren können. Das System ist für dieIntegration mit anderen vernetzten Technologien ausgelegt und umfasst eineSicherheitsalarmfunktion, mit der Kollegen benachrichtigt werden können, wennUnterstützung benötigt wird.
The BeatlesStory wurde 1990 gegründet und führt Besucher anhand immersiver Nachbildungenvon Orten wie Hamburg, dem Cavern Club und den Abbey Road Studios durch dieGeschichte der Band. Hinter diesem Erlebnis steht ein komplexer Betrieb.Letztlich sorgt die neue Technologie dafür, dass die betrieblichen Abläufe fürdie Öffentlichkeit vollständig unsichtbar bleiben.
„UnsereGäste kommen zu The Beatles Story, um in die Welt der Beatles einzutauchen“,fügt Kelly hinzu. „Das Letzte, was wir wollen, ist, dass der betrieblicheAufwand hinter der Attraktion dieses Erlebnis beeinträchtigt. Alles, wasunseren Teams hilft, effektiver zu kommunizieren und schnell zu reagieren,trägt dazu bei, das Besuchererlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten.“
Lesen Sie hier den Originalartikel in „Attraction Daily“: Beatles attraction switches to enhanced headset system
