Da Convenience-Stores ein immer vielfältigeres Dienstleistungsangebot bereitstellen, ist es wichtiger denn je, den Kontakt zwischen den Mitarbeitern aufrechtzuerhalten und den Kundenfluss zu gewährleisten. In diesem Beitrag für den „Retail Technology Innovation Hub“ beleuchtet Quail Digital, wie die Einführung des Quail Connect-Headset-Systems durch Kash Retail in seinen Nisa Local-Filialen dazu beiträgt, die Paketabholung zu optimieren, die Unterstützung an der Kasse zu verbessern und die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern zu stärken – und gleichzeitig ein effizienteres und unterstützendes Arbeitsumfeld zu schaffen.
Den Originalartikel im „Retail Technology Innovation Hub“ finden Sie hier: Nisa Local Convenience Stores Deploy Quail Digital Headset Technology to Improve Parcel Services
Kash Retail, das in Großbritannien mehrere unter dem Markennamen „Nisa Local“ geführte Convenience-Stores betreibt, hat nach einer sechswöchigen Testphase digitale Headsets von Quail Digital in seinen Filialen eingeführt.
„Die Technologie ermöglicht es den Mitarbeitern, sich im gesamten Verkaufsraum sofort miteinander zu verständigen, ohne ihren Arbeitsplatz verlassen oder den Kundenservice unterbrechen zu müssen“, so der Einzelhandelsbetreiber, „und hilft den Filialen dabei, die alltäglichen betrieblichen Herausforderungen effektiver zu bewältigen.“
Kevin Polley, Betriebsleiter bei Kash Retail, sagt: „Einer der deutlichsten Vorteile ist die Abwicklung von Paketabholungen. Wenn ein Kunde an der Kasse erscheint, um ein Paket abzuholen, kann der zuständige Mitarbeiter über sein Headset einen Mitarbeiter im Verkaufsraum kontaktieren und ihn bitten, das Paket zu suchen.“
„Dadurch muss man die Kasse nicht mehr verlassen oder quer durch den Laden rufen, was dazu beiträgt, den Abholvorgang zügig zu gestalten und die Wartezeiten für die Kunden zu verkürzen. Die Headsets haben sich als große Hilfe bei der Beschleunigung des Abholvorgangs erwiesen, da die Mitarbeiter an den Kassen einen Kollegen im Verkaufsraum bitten können, das Paket zu suchen.“
Polley erklärt, dass das neue digitale Headset-System namens „Quail Connect“ dem Einzelhändler zudem dabei hilft, schneller zu reagieren, wenn zusätzliche Unterstützung an den Kassen benötigt wird. Mitarbeiter können über ihre Headsets direkt um Hilfe bitten, wenn sich Warteschlangen bilden, sodass das Team reagieren kann, ohne die Kunden allein zu lassen. Er hebt außerdem hervor, wie die Technologie das Wohlbefinden der Mitarbeiter verbessert, indem sie dafür sorgt, dass sich die Mitarbeiter sicherer und besser unterstützt fühlen, wenn sie mit potenziellem Diebstahl und anderen Sicherheitsproblemen konfrontiert sind.
Quail Connect wurde für kleine Einzelhandelsgeschäfte entwickelt und ist in der Regel für vier bis sechs Benutzer ausgelegt, lässt sich jedoch bei Bedarf flexibel erweitern.
Tom Downes, Gründer und CEO von Quail Digital, sagt: „Einzelhändler stehen vor der Herausforderung, ein immer komplexeres Angebot an Dienstleistungen in den Filialen zu bewältigen und gleichzeitig hohe Standards im Kundenservice aufrechtzuerhalten. Die Abholung von Paketen ist ein gutes Beispiel dafür, wie selbst eine scheinbar einfache Aufgabe zusätzlichen Druck auf die Filialteams ausüben kann, wenn die Kommunikation langsam oder ineffizient ist.“
„Quail Connect bietet Kollegen eine einfache Möglichkeit zur freihändigen Kommunikation und trägt so dazu bei, dass immer die richtige Person schnell reagieren kann – sei es, um ein Paket zu finden, eine weitere Kasse zu öffnen oder einen Kollegen auf ein potenzielles Sicherheitsrisiko aufmerksam zu machen.“
Und die Gewinner sind...
Quail Digital gehört zu den Finalisten der RTIH Innovation Awards 2026.Unsere Gewinner werden im Rahmen der Verleihung der RTIH Innovation Awards 2026 bekannt gegeben, die am Mittwoch, dem 4. November, im The HAC im Zentrum von London stattfindet.
Sehen Sie sich hier unsere Shortlists und Finalisten für 2026 an.
Wir haben in diesem Jahr eine Rekordzahl an Einreichungen erhalten und viele fantastische Beispiele für technologische Spitzenleistungen, die den Wandel im globalen Einzelhandel vorantreiben.
Herzlichen Glückwunsch an alle, die die erste Einreichungsphase erfolgreich bestanden haben! Nun liegt es an unserer hochkarätigen Jury, die die Gewinner ermittelt, die bei der Verleihung der RTIH Innovation Awards 2026 bekannt gegeben werden.
Die Veranstaltung umfasst einen Empfang mit Getränken, ein Drei-Gänge-Menü, eine Preisverleihung unter der Leitung von dem preisgekrönten Stand-up-Comedian, Moderator, Schauspieler und Rundfunksprecher Aurie Styla sowie eine After-Party bis 1 Uhr morgens.
Klicken Sie hier, um Ihren Platz bei der Verleihung der RTIH Innovation Awards 2026 am Mittwoch, dem 4. November, zu reservieren.
Den Originalartikel im „Retail Technology Innovation Hub“ finden Sie hier: Nisa Local Convenience Stores Deploy Quail Digital Headset Technology to Improve Parcel Services
.png)
