Une intervention est en cours : l'équipe clinique se concentre sur le patient tandis qu'un physiologiste assure la surveillance depuis la salle de contrôle adjacente. Il est nécessaire de communiquer une mise à jour, mais les personnes concernées travaillent dans une autre pièce.
Dans une salle de cathétérisme ou d'électrophysiologie, cette séparation physique n'est que l'un des obstacles pouvant compliquer la communication au sein de l'équipe soignante. Le bruit, les conversations simultanées et la nécessité de rester concentré sur l'intervention peuvent tous entraver la fluidité des échanges.
Alors que le secteur de la santé se tourne de plus en plus vers la technologie pour lever ces obstacles, la question ne devrait pas simplement être « Quelle technologie pouvons-nous introduire ? », mais plutôt « Quel problème cherchons-nous à résoudre ? ». Un article récent de *Healthcare Business Today* souligne un point similaire concernant l'IA, affirmant que la technologie médicale est d'autant plus précieuse qu'elle s'attaque à de véritables freins à la prise en charge des patients.
Quand la communication fait partie du défi
Des recherches portant sur la communication au bloc opératoire ont révélé que des défaillances de communication survenaient dans environ 30 % des échanges d'équipe liés à l'intervention. Plus d'un tiers de ces défaillances ont eu des répercussions visibles sur le processus clinique, notamment une perte d'efficacité, des retards, des tensions et des problèmes liés à la procédure (Lingard et al., PubMed/BMJ Quality & Safety – Communication failures in the operating room).
Le message est clair : la communication dans le domaine de la santé ne relève pas de la simple commodité ; elle fait partie intégrante de la manière dont les équipes cliniques coordonnent leur travail.
Éliminer les barrières entre les équipes
Dans une salle d'électrophysiologie, les personnes devant communiquer ne se trouvent pas toujours côte à côte.
Au sein du NHS Tayside, l'équipe de physiologie travaille dans la salle de contrôle, à l'extérieur de la salle d'électrophysiologie. Les cliniciens ont signalé que leur ancien système posait des problèmes de bruit de fond et nuisait à la clarté des échanges. Grâce aux casques Pro11 Healthcare de Quail Digital, l'équipe peut désormais communiquer de manière plus claire et plus efficace.
Les casques sans fil conçus pour le secteur de la santé permettent aux équipes de rester en contact entre la salle d'intervention et la salle de contrôle, sans que personne n'ait à quitter son poste.
Réduire le bruit sans en ajouter
Les environnements cliniques sont rarement silencieux. Les équipements, les alarmes et les conversations multiples créent un environnement sonore qui oblige parfois à répéter des instructions importantes ou à hausser la voix.
Au Liverpool Heart & Chest Hospital, le Dr Paul Modi, chirurgien cardiaque, décrit la communication en salle d'opération comme un défi : le niveau sonore peut y être élevé, contraignant les membres de l'équipe à se répéter. Suite à l'adoption des casques Pro11 Healthcare, l'hôpital a constaté une amélioration de la communication ainsi qu'un environnement de travail plus calme et plus efficace (Casques Pro11 – Étude de cas du Liverpool Heart & Chest Hospital).
Assurez la continuité des échanges
La communication ne doit pas obliger les cliniciens à interrompre leur activité, à quitter leur poste ou à tenter à maintes reprises d'attirer l'attention d'un collègue.
Pour les équipes cliniques intervenant au bloc opératoire, en salle de cathétérisme, en salle d'électrophysiologie ou en salle de radiologie interventionnelle, les casques Pro11 Healthcare offrent une solution de communication sans fil et mains libres, conçue pour maintenir la connexion entre les membres de l'équipe sans interrompre l'intervention.
La technologie doit soutenir les équipes, et non les remplacer
Les équipes de soins n’ont pas besoin d’une technologie qui ajoute un processus complexe supplémentaire. Elles ont besoin de solutions qui s’intègrent naturellement à leurs méthodes de travail.
Dans le cas des casques sans fil destinés au secteur de la santé, cela implique de réduire le bruit de fond, de maintenir la connectivité des équipes entre les différents services cliniques, de permettre une communication mains libres et de limiter les interruptions dans le flux de travail.
La technologie doit s’adapter au flux de travail clinique, et non l’inverse : ce ne sont pas aux équipes cliniques de devoir s’adapter à la technologie.
Partez du problème, pas de la technologie
Les technologies de santé les plus performantes sont celles qui résolvent les problèmes rencontrés quotidiennement par les professionnels de santé.
L'éloignement physique ne doit pas nécessairement entraîner des lacunes de communication. Le bruit ambiant ne doit pas forcer à répéter les consignes. Communiquer avec un collègue ne doit pas impliquer d'interrompre l'intervention en cours.
Les casques Pro11 de Quail Digital, conçus pour le secteur de la santé, reposent sur ce principe : éliminer les obstacles à la communication afin que les équipes cliniques restent connectées et concentrées sur les soins qu'elles prodiguent.
La meilleure technologie de santé n'est pas forcément celle qui offre le plus de fonctionnalités. C'est celle qui permet aux professionnels de mieux accomplir ce qu'ils maîtrisent déjà le mieux : prodiguer des soins.
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