Der auf den Einzelhandel spezialisierte Kommunikationsanbieter Quail Digital wurde bei den RTIH Innovation Awards 2026, mit denen Innovation und herausragende Leistungen im Bereich der Einzelhandelstechnologie gewürdigt werden, als Finalist in der Kategorie „Technologieanbieter des Jahres (Großbritannien)“ nominiert.
In dieser Kategorie werden Technologieanbieter ausgezeichnet, die innovative Technologien entwickeln, mit denen Einzelhändler das Kundenerlebnis verändern, ihre Backend-Abläufe verbessern oder beides erreichen können.
Das neue Pro12-Headset-System von Quail Digital für den Einzelhandel verfügt über eine Spracherkennung und lässt sich in KI- und vernetzte Einzelhandelssysteme integrieren, sodass Mitarbeiter Fragen per Spracheingabe stellen und Informationen über ihre Headsets erhalten können. Dazu gehört auch die Überprüfung der Lagerverfügbarkeit, ohne den Verkaufsraum verlassen zu müssen, um einen Kollegen zu suchen oder ein anderes Gerät zu benutzen.
Diese Entwicklung spiegelt eine allgemeine Herausforderung für den Einzelhandel wider, da die Technologie in den Filialen immer ausgefeilter wird – es muss sichergestellt werden, dass die Mitarbeiter auf die dadurch generierten Informationen zugreifen können, ohne dass ihr Arbeitsalltag dadurch komplizierter wird.
Inzwischen sind mehr als 3.000 Quail Digital Pro12-Headsets in über 500 SPAR-Filialen in Großbritannien und Irland im Einsatz, was die praktische Anwendbarkeit dieser Technologie in stark frequentierten Einzelhandelsumgebungen unter Beweis stellt. Aufgrund des Umfangs dieser Einführung wurde das Unternehmen zudem zum bevorzugten Lieferanten von SPAR International ernannt.
Die Headsets können auch zur Übermittlung von Notfallmeldungen genutzt werden, sodass sich Kollegen gegenseitig benachrichtigen können, wenn Hilfe benötigt wird. Dies ist insbesondere im Convenience-Einzelhandel von Bedeutung, wo Mitarbeiter unter Umständen gleichzeitig Kundenservice und Sicherheitsbelange bewältigen müssen.
Tom Downes, CEO von Quail Digital, sagte: „Wir freuen uns über die Anerkennung durch die RTIH Innovation Awards. Da immer mehr Technologie in den Geschäften Einzug hält, müssen Einzelhändler auch berücksichtigen, wie die Mitarbeiter damit umgehen. Den Teams an der Kundenfront einen einfacheren Zugang zu Informationen zu ermöglichen, ohne sie von den Kunden abzuziehen oder ihre Arbeit um zusätzliche Schritte zu erschweren, wird ein wichtiger Aspekt sein, um vernetzte Einzelhandelssysteme in der Praxis nutzbar zu machen.“
Die Gewinner der RTIH Innovation Awards 2026 werden am Mittwoch, dem 4. November, im The HAC im Zentrum von London bekannt gegeben.
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