Maintenir les équipes de vente au détail connectées grâce au système de casque Pro12 Retail
Offrir un excellent service à la clientèle dans un supermarché très fréquenté dépend d'une communication claire et d'un solide travail d'équipe. À Supermarchés Warner's à Upton-upon-Severn, les collègues travaillent dans de multiples zones du magasin, des caisses à l'atelier, en passant par les back-offices et les entrepôts. Il peut être difficile de garder tout le monde connecté tout au long de la journée sans les bons outils de communication.
Pour soutenir ses équipes, Warner's a introduit le Système de casque Quail Digital Pro12 pour la vente au détail, permettant aux collègues de communiquer instantanément dans tout le magasin.
Jack Cross, directeur de magasin chez Warner's Supermarkets, expliquez comment les casques prennent en charge les opérations quotidiennes :
« La possibilité d'utiliser les casques, c'est-à-dire d'appeler un nom, de demander à un membre du personnel de récupérer [l'article dont il a besoin] et de le faire envoyer, accélère les choses pour le client, mais aussi pour l'équipe. »
Challenges
- Personnel travaillant dans plusieurs zones du magasin qui doit coordonner rapidement les tâches
- Nombre limité de membres de l'équipe disponibles pendant les périodes de pointe et de pointe
- Temps perdu à vérifier manuellement les articles en stock ou à confirmer le prix des produits
Benefits
- Communication instantanée entre collègues à travers le magasin
- Coordination des tâches et assistance plus rapides entre les départements
- Une expérience client plus fluide en période de forte affluence
Challenges
Favoriser un service client plus rapide
Pendant les périodes de pointe, les équipes de Warner jonglent souvent avec plusieurs responsabilités à la fois. Avant de présenter le Casques Pro12 pour la vente au détail, le personnel devait parfois localiser des collègues dans le magasin pour demander de l'aide ou vérifier la disponibilité des stocks, ce qui ralentissait le service pour les clients.
Avec communication instantanée avec casque, les collègues peuvent rapidement demander de l'aide, confirmer les niveaux de stock dans l'arrière-boutique ou appeler l'assistance en cas de forte affluence. Cela permet de réduire les temps d'attente tout en garantissant aux clients un service rapide et convivial.
Benefits
Améliorer la coordination des équipes dans l'ensemble du magasin
Le personnel travaillant dans les différentes zones du supermarché peut désormais restez connecté tout au long de la journée. Qu'il s'agisse de coordonner le réapprovisionnement des rayons, d'ouvrir des caisses supplémentaires ou de gérer les livraisons, les équipes peuvent communiquer immédiatement sans quitter leur poste.
En supprimant la nécessité de traverser le magasin pour relayer les messages, le Système de casque Pro12 pour la vente au détail permet aux collègues de rester concentrés sur leurs tâches, tout en maintenant une bonne coordination au sein de l'équipe.
Une communication conçue pour les équipes de vente au détail
Le Système de casque Pro12 pour la vente au détail est spécialement conçu pour les environnements de vente au détail en évolution rapide où une communication fiable est essentielle. Pour les supermarchés Warner's, le système permet aux collègues travaillant dans l'atelier, les caisses et les entrepôts de rester connectés à tout moment.
La technologie est simple et discrète, mais son impact est significatif : elle aide les équipes à se coordonner plus efficacement, tout en fournissant le service réactif et convivial attendu par les clients.
