Halten Sie Einzelhandelsteams mit dem Pro12 Retail Headset-System in Verbindung
Exzellenter Kundenservice in einem geschäftigen Supermarkt hängt von klarer Kommunikation und starker Teamarbeit ab. Bei Warners Supermärkte in Upton-upon-Severn, die Kollegen arbeiten in mehreren Bereichen des Ladens — von der Kasse über die Werkstatt bis hin zu Backoffices und Lagerräumen. Ohne die richtigen Kommunikationstools kann es schwierig sein, alle den ganzen Tag über in Verbindung zu halten.
Um ihre Teams zu unterstützen, führte Warner's die ein Quail Digital Pro12 Headset-System für den Einzelhandelund gibt Kollegen die Möglichkeit, sofort im gesamten Geschäft zu kommunizieren.
Jack Cross, Filialleiter bei Warner's Supermarkets, erkläre, wie die Headsets den täglichen Betrieb unterstützen:
„Die Möglichkeit, die Headsets zu verwenden — einen Namen anrufen, einen Mitarbeiter bitten, [den benötigten Artikel] zu holen und ihn versenden zu lassen — beschleunigt die Dinge für den Kunden und dann auch für das Team.“
Herausforderungen
- Mitarbeiter, die in mehreren Bereichen des Ladens arbeiten und Aufgaben schnell koordinieren müssen
- In geschäftigen Handelszeiten und in Spitzenzeiten stehen nur begrenzte Teammitglieder zur Verfügung
- Zeitverlust bei der manuellen Überprüfung von Lagerartikeln oder der Bestätigung der Produktpreise
Leistungen
- Sofortige Kommunikation zwischen Kollegen im gesamten Geschäft
- Schnellere Aufgabenkoordination und Unterstützung zwischen Abteilungen
- Ein reibungsloseres Kundenerlebnis in geschäftigen Handelsperioden
Herausforderungen
Unterstützung eines schnelleren Kundendienstes
In geschäftigen Zeiten jonglieren die Teams von Warner oft mit mehreren Aufgaben gleichzeitig. Vor der Einführung der Pro12 Headsets für den Einzelhandel, mussten die Mitarbeiter manchmal Kollegen im Geschäft ausfindig machen, um Hilfe anzufordern oder die Verfügbarkeit der Waren zu überprüfen, was den Service für die Kunden verlangsamte.
Mit sofortige Headset-Kommunikation, können Kollegen schnell Hilfe anfordern, die Lagerbestände im Hinterzimmer bestätigen oder an stark frequentierten Kassen Unterstützung anfordern. Dies trägt dazu bei, die Wartezeiten zu verkürzen und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Kunden einen schnellen und freundlichen Service erhalten.
Leistungen
Verbesserung der Teamkoordination im gesamten Geschäft
Mitarbeiter, die in verschiedenen Bereichen des Supermarkts arbeiten, können jetzt bleib in Verbindung den ganzen Tag über. Ganz gleich, ob es darum geht, die Auffüllung der Regale zu koordinieren, zusätzliche Kassen zu öffnen oder Lieferungen zu verwalten, Teams können sofort kommunizieren, ohne ihre Position zu verlassen.
Dadurch entfällt die Notwendigkeit, durch den Laden zu gehen, um Nachrichten weiterzuleiten, Pro12 Headset-System für den Einzelhandel ermöglicht es den Kollegen, sich auf ihre Aufgaben zu konzentrieren und gleichzeitig eine starke Teamkoordination aufrechtzuerhalten.
Für Einzelhandelsteams konzipierte Kommunikation
Das Pro12 Headset-System für den Einzelhandel ist speziell für schnelllebige Einzelhandelsumgebungen entwickelt wo eine zuverlässige Kommunikation unerlässlich ist. Für Warner's Supermarkets ermöglicht das System den Kollegen, die in der Werkstatt, an den Kassen und im Lager arbeiten, jederzeit in Verbindung zu bleiben.
Die Technologie ist einfach und unauffällig, aber die Wirkung ist erheblich: Sie hilft den Teams, sich effektiver zu koordinieren und bietet gleichzeitig den reaktionsschnellen, freundlichen Service, den Kunden erwarten.
