Vom Telefon zum Headset: Eine stille Revolution
DER EINZELHANDEL BEWEGT SICH VON REAKTIVEN BÖRSEN ZU VERNETZTEN GESPRÄCHEN, SAGT TOM DOWNES, GRÜNDER UND CEO VON QUAIL DIGITAL, GEGENÜBER ESM.
Vor nicht allzu langer Zeit waren Supermärkte auf klingelnde Telefone, laute Anrufe und erhobene Stimmen in den Gängen angewiesen, um miteinander zu kommunizieren. Es funktionierte, war aber nicht für das Tempo oder die Komplexität des modernen Einzelhandels konzipiert.
„In den letzten zehn Jahren haben wir eine stille, aber tiefgreifende Entwicklung erlebt.“ sagt Tom Downes, der Gründer und Geschäftsführer von Quail Digital. „Die Abkehr von festen und tragbaren Geräten hin zu tragbarer Kommunikation ist mehr als eine Änderung der Hardware — sie spiegelt einen Wandel in der Denkweise wider. Der Einzelhandel bewegt sich vom reaktiven Austausch hin zu einer kontinuierlichen, vernetzten Konversation.“
Ein Telefonanruf erfordert Aufmerksamkeit und lenkt die Kollegen vom Nachschub, der Online-Kommissionierung oder der Kundenbetreuung ab. Im Gegensatz dazu integrieren digitale Headsets die Kommunikation nahtlos in die Arbeitsumgebung.
„Europäische Supermärkte agieren in einem zunehmend komplexen Umfeld, das von steigenden Kosten, Personaloptimierung, Konformität aller Art und gestiegenen Kundenerwartungen geprägt ist.“ sagt Downes. „Fügen Sie Dienste wie Click & Collect, Self-Checkout-Kioske, Frischetheken und andere Aufgaben hinzu, und das Ergebnis ist ein dynamisches Ökosystem, das eine ständige Koordination erfordert. Herkömmliche Tools wurden nicht für diese Nachfrage entwickelt.“
Aus diesem Grund ist die Entwicklung von Headsets für den Einzelhandel besonders wichtig. Effektive Kommunikation ist heute entscheidend dafür, dass der richtige Kollege im richtigen Moment auf die richtige Aufgabe reagiert.
„Bei Quail Digital lag unser Fokus mit der Einführung des digitalen Pro12 Retail Systems in Europa auf dem Geschäft der Zukunft.“ sagt er.
Heute kann Pro12 Ihr KI-gestütztes „Ladengehirn“ für jeden Mitarbeiter zum Laufen bringen, Anweisungen und Informationen an die Personen oder die Gruppe weiterleiten, zu der es gehen muss, und Produkt-, Lager- und Preisinformationen in Echtzeit direkt auf ihr Headset übertragen, sodass sich die Mitarbeiter nicht auf den Bildschirm, sondern auf die Kunden konzentrieren können. Und das alles mit modernster Spracherkennung.
„Kollegen können in Echtzeit Unterstützung anfordern, Warnmeldungen auslösen oder Updates teilen, ohne sich auf persönliche Geräte verlassen zu müssen oder ihre Arbeit unterbrechen zu müssen.“ sagt er.
Wenn Teams wachsen, wächst auch der Bedarf an strukturierter Kommunikation.
Das Pro12-System lässt sich in die bestehende Filialinfrastruktur integrieren und vereint externe Telefone, Betriebsmeldungen, Notrufstellen, Kioske und Geräte zur Schadensverhütung in einem einzigen, sprachgesteuerten Kommunikationsnetzwerk. Auf diese Weise können Einzelhändler über eine einheitliche Plattform die täglichen Aktivitäten verwalten, das Situationsbewusstsein aufrechterhalten und entschlossen reagieren.
„Im modernen Einzelhandel kommt es auf Geschwindigkeit an. Aber Klarheit ist wichtiger“, sagt er.
„Skalierbarkeit ist ebenso wichtig. Ein Geschäft in der Nachbarschaft und ein großer Hypermarkt stehen vor unterschiedlichen Herausforderungen, doch beide erfordern Klarheit und Kohärenz in der Kommunikation.“
Systeme wie Pro12 sind so konzipiert, dass sie auf natürliche Weise skalieren und wachsende Teams, wachsende Headset-Angebote und sich entwickelnde Benutzergruppen unterstützen, ohne das Erlebnis zu beeinträchtigen.
In den Supermärkten von heute erstreckt sich die Kommunikation auch auf Geräte, Warnmeldungen und Daten, von Selbstbedienungsmaßnahmen bis hin zu Sicherheitsbenachrichtigungen — alles in einem einzigen Kanal. Das Headset ist weniger ein Werkzeug als vielmehr eine zentrale Anlaufstelle für das Geschäft.
„Es gibt auch eine menschliche Dimension“ sagt Downes. „Supermärkte können schnelllebig und manchmal isolierend sein. Kontinuierliche, reibungslose Kommunikation fördert ein stärkeres Gefühl der Verbundenheit und des Wohlbefindens. Sie schafft Selbstvertrauen, reduziert den Druck und ermöglicht es den Teams, mit größerer Sicherheit und Zusammenhalt zu arbeiten.“
Das sorgt für eine rundum bessere Umwelt.
