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Der moderne Einzelhandel ist auf mehr als nur schnelle Kommunikation angewiesen – er setzt auf eine durchgängige Vernetzung. In diesem Beitrag für das ESM Magazine erläutert Tom Downes, CEO von Quail Digital, wie der Übergang von herkömmlichen Telefonen zu Wearable-Headset-Technologien die Abläufe im Geschäft neu gestaltet: Mitarbeiter können effektiver zusammenarbeiten, souverän reagieren und sowohl Kunden als auch dem Team vor Ort ein besseres Erlebnis bieten.
Lesen Sie den Originalartikel im ESM Magazine hier: Von Telefonen zu Headsets: Eine stille Revolution
Von Telefonen zu Headsets: Eine stille Revolution
Der Einzelhandel wandelt sich von reaktivem Austausch hin zu vernetzten Gesprächen, erklärt Tom Downes, Gründer und CEO von Quail Digital, gegenüber ESM.
Noch vor nicht allzu langer Zeit verließen sich Supermärkte bei der Kommunikation auf klingelnde Telefone, Durchsagen und laute Rufe über die Gänge hinweg. Das funktionierte zwar, war aber nicht auf das Tempo oder die Komplexität des modernen Einzelhandels ausgelegt.
„Im letzten Jahrzehnt haben wir eine stille, aber tiefgreifende Entwicklung erlebt“, sagt Tom Downes, Gründer und Geschäftsführer von Quail Digital.
„Der Übergang von stationären und handgeführten Geräten hin zu Wearable-Kommunikationslösungen ist mehr als nur ein Hardware-Wechsel – er spiegelt einen Mentalitätswandel wider. Der Einzelhandel wandelt sich von reaktivem Austausch hin zu einem kontinuierlichen, vernetzten Dialog.“
Ein Telefonanruf erfordert Aufmerksamkeit und hält Kollegen von Aufgaben wie dem Auffüllen der Regale, der Kommissionierung von Online-Bestellungen oder der Kundenbedienung ab. Digitale Headsets hingegen integrieren die Kommunikation nahtlos in das Arbeitsumfeld.
„Europäische Supermärkte agieren in einem zunehmend komplexen Umfeld, das von steigenden Kosten, Personaloptimierung, vielfältigen Compliance-Anforderungen und gewachsenen Kundenerwartungen geprägt ist“, so Downes.
„Hinzu kommen Services wie Click & Collect, Self-Checkout-Kassen, Frischetheken und weitere Aufgaben; das Ergebnis ist ein dynamisches Ökosystem, das ständige Abstimmung erfordert. Herkömmliche Kommunikationsmittel waren für diese Anforderungen nicht ausgelegt.“
Genau deshalb ist die Weiterentwicklung von Headsets für den Einzelhandel von so großer Bedeutung. Effektive Kommunikation zeichnet sich heute dadurch aus, dass im richtigen Moment der richtige Mitarbeiter auf die jeweilige Aufgabe reagiert.
„Bei der Einführung des digitalen ‚Pro12 Retail System‘ in Europa lag unser Fokus bei Quail Digital ganz auf dem Geschäft der Zukunft“, sagt er.
Mit Pro12 lässt sich das KI-gestützte „Gehirn“ der Filiale für jeden einzelnen Mitarbeiter nutzbar machen: Anweisungen und Informationen werden gezielt an die richtigen Personen oder Gruppen übermittelt, und Echtzeitdaten zu Produkten, Lagerbeständen und Preisen gelangen direkt auf das Headset – so können sich die Mitarbeiter auf die Kunden konzentrieren, statt auf Bildschirme. All dies geschieht mithilfe modernster Spracherkennung.
„Mitarbeiter können Unterstützung anfordern, Alarme auslösen oder Updates in Echtzeit teilen, ohne auf private Geräte angewiesen zu sein oder ihre Arbeit unterbrechen zu müssen“, erklärt er.
Mit wachsenden Teams steigt auch der Bedarf an strukturierter Kommunikation.
Das Pro12-System lässt sich in die bestehende Filialinfrastruktur integrieren und bündelt externe Telefone, betriebliche Alarme, Rufstationen, Kiosksysteme und Vorrichtungen zur Diebstahlprävention in einem einzigen, sprachgesteuerten Kommunikationsnetzwerk. Dies ermöglicht es Einzelhändlern, das Tagesgeschäft zu steuern, den Überblick über die aktuelle Situation zu behalten und über eine einheitliche Plattform zielgerichtet zu handeln.
„Im modernen Einzelhandel zählt Schnelligkeit. Doch Klarheit ist noch wichtiger“, sagt er. „Ebenso entscheidend ist die Skalierbarkeit. Ein kleiner Nachbarschaftsladen und ein großer Hypermarkt stehen vor unterschiedlichen Herausforderungen, benötigen aber beide eine klare und geschlossene Kommunikation.“
Systeme wie Pro12 sind auf natürliches Wachstum ausgelegt: Sie unterstützen wachsende Teams, eine zunehmende Anzahl an Headsets und sich wandelnde Nutzergruppen, ohne dass die Qualität des Erlebnisses darunter leidet.
In heutigen Supermärkten umfasst die Kommunikation auch Geräte, Alarme und Daten – von Eingriffen bei Self-Checkout-Kassen bis hin zu Sicherheitsmeldungen –, die alle in einem einzigen Kanal zusammenlaufen. Das Headset ist dabei weniger ein bloßes Werkzeug als vielmehr eine zentrale Schaltstelle für die Filiale.
„Es gibt auch eine menschliche Komponente“, sagt Downes. „Der Arbeitsalltag im Supermarkt kann hektisch und bisweilen isolierend sein. Eine kontinuierliche, reibungslose Kommunikation fördert das Zusammengehörigkeitsgefühl und das Wohlbefinden. Sie stärkt das Selbstvertrauen, reduziert den Druck und ermöglicht es den Teams, souveräner und geschlossener zu agieren.“ Das sorgt insgesamt für ein besseres Arbeitsumfeld.
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