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Avec un peu d’aide de mes amis.
Fondé en 1990 au Royal Albert Dock de Liverpool, « The Beatles Story » invite les visiteurs à découvrir le parcours exceptionnel du plus grand groupe de musique au monde. Des reconstitutions immersives de Hambourg, du Cavern Club et des studios d’Abbey Road aux fascinants objets de collection originaux, chaque élément de l’attraction est conçu pour donner vie à l’histoire des Beatles.
Derrière chaque expérience mémorable vécue par les visiteurs se cache toutefois une autre histoire. À l’image du groupe dont elle raconte l’histoire, le succès repose sur la contribution de chaque membre. Qu’il s’agisse de la billetterie, des expositions, de la boutique, des cafés ou des services aux visiteurs, une communication fluide permet à tous les services de travailler main dans la main pour offrir aux visiteurs une journée inoubliable.
Afin d’aider ses collaborateurs à rester connectés et à répondre rapidement aux besoins des visiteurs, The Beatles Story a adopté le système de casques Pro12 Retail de Quail Digital.
Challenges
- Un personnel travaillant dans plusieurs zones du parc d'attractions
- La nécessité de coordonner rapidement les tâches et les demandes entre les différents services
- Des périodes de forte affluence nécessitant des réponses rapides aux demandes des visiteurs
- Le maintien des normes de service tout en assurant la coordination entre les équipes
Benefits
- Une communication instantanée entre les équipes présentes sur l'ensemble du site
- Une meilleure coordination entre les services d'accueil, les expositions, les boutiques et les services aux visiteurs
- Des réponses plus rapides aux demandes des visiteurs et aux requêtes opérationnelles
- Une efficacité et une collaboration accrues du personnel
- Une expérience visiteur améliorée grâce à un service plus réactif
Challenges
Offrir un niveau de service toujours élevé au sein d’une attraction touristique très fréquentée n’est pas une mince affaire, surtout lorsqu’il s’agit de le faire dans l’esprit des « Fab Four ». Qu’il s’agisse d’accueillir les visiteurs dans l’univers de la Beatlemania ou d’apporter son soutien aux collègues dans les expositions, à la boutique Fab4 Store et dans les cafés, chaque équipe contribue à donner vie à l’histoire des Beatles, tout en veillant au bon déroulement des opérations en coulisses.
The Beatles Story avait besoin d’une solution permettant une communication instantanée entre les services, tout en permettant au personnel de rester concentré sur la qualité de l’expérience offerte aux visiteurs. Car chez The Beatles Story, « Help ! » est bien plus qu’une chanson culte des Beatles : c’est une aide disponible d’une simple pression sur un bouton grâce à la fonction d’alerte d’urgence intégrée au système de casques.
Les Beatles ont bâti leur succès sur une harmonie parfaite. The Beatles Story souhaitait la même chose de la part de ses équipes.
«The Beatles Story» a mis en place le système de casques Quail Digital, permettant aux collaborateurs de communiquer instantanément et en mains libres dans toute l’attraction. Grâce à une communication claire et fiable entre les services, le personnel peut rapidement partager des informations, coordonner l’assistance et répondre aux besoins des visiteurs sans quitter son poste de travail.
Il en résulte une communication d’équipe renforcée, un fonctionnement plus cohérent et une collaboration améliorée, permettant aux équipes de rester concentrées sur l’essentiel : créer une expérience inoubliable pour les visiteurs.
Benefits
Depuis la mise en place des casques Pro12 Retail, The Beatles Story a renforcé la communication au sein de l’attraction et amélioré l’efficacité opérationnelle au quotidien.
« L’adoption du système de casques Quail Digital a constitué une avancée majeure dans la manière dont nous accompagnons nos équipes et accueillons nos visiteurs. Une communication claire et rapide est essentielle dans une attraction dynamique comme la nôtre, et cette technologie permet aux différents services de collaborer plus étroitement, de répondre plus rapidement aux besoins des visiteurs et de maintenir un niveau de service élevé et constant. Tout aussi important, ce système soutient nos collègues en rendant leur travail plus efficace et en favorisant la collaboration. Nous sommes fiers d’investir dans des outils qui renforcent le travail d’équipe et améliorent l’expérience globale des visiteurs. »
Andy Kelly
Responsable de l’expérience visiteur, The Beatles Story
Derrière chaque expérience visiteur exceptionnelle
L’héritage des Beatles ne s’est pas construit en un seul concert. Il s’est forgé grâce à la passion, à la collaboration et à un engagement sans faille à créer quelque chose d’extraordinaire. Chaque album, chaque concert et chaque moment inoubliable sont le fruit d’un travail collectif en coulisses. À The Beatles Story, cet engagement se perpétue au quotidien, grâce à des équipes qui travaillent en parfaite harmonie pour que chaque visiteur puisse remonter le temps et découvrir l’histoire du plus grand groupe de tous les temps, telle qu’elle mérite d’être commémorée.
En permettant à ses collaborateurs de rester connectés partout dans le site, « The Beatles Story » a créé un environnement de travail plus réactif et plus collaboratif, aidant ainsi chaque service à jouer son rôle pour offrir une expérience fluide, depuis l'arrivée des visiteurs jusqu'à leur départ, riche en inspiration.
