Pour offrir aux visiteurs une expérience inoubliable, il ne suffit pas d’avoir des expositions captivantes et un personnel compétent. Derrière chaque attraction à succès se cache une équipe qui travaille en parfaite harmonie pour garantir aux visiteurs un service exceptionnel, de leur arrivée à leur départ.
À « The Beatles Story », situé sur l’emblématique Albert Dock de Liverpool, les collaborateurs travaillent aux guichets, dans les espaces d’exposition, dans les boutiques et au service clientèle. Avec des milliers de visiteurs qui franchissent les portes de l’attraction chaque semaine, il est essentiel de maintenir une communication claire entre les équipes.
Pour aider les collaborateurs à rester connectés et à répondre rapidement aux besoins des visiteurs, « The Beatles Story » a adopté le système de casques Pro12 Retail de Quail Digital.
Challenges
- Un personnel travaillant dans plusieurs zones du parc d'attractions
- La nécessité de coordonner rapidement les tâches et les demandes entre les différents services
- Des périodes de forte affluence nécessitant des réponses rapides aux demandes des visiteurs
- Le maintien des normes de service tout en assurant la coordination entre les équipes
Benefits
- Une communication instantanée entre les équipes présentes sur l'ensemble du site
- Une meilleure coordination entre les services d'accueil, les expositions, les boutiques et les services aux visiteurs
- Des réponses plus rapides aux demandes des visiteurs et aux requêtes opérationnelles
- Une efficacité et une collaboration accrues du personnel
- Une expérience visiteur améliorée grâce à un service plus réactif
Challenges
Assurer un niveau de service élevé et constant au sein d’une attraction touristique très fréquentée pose des défis de communication particuliers.
Les équipes sont réparties dans plusieurs zones du site et doivent souvent coordonner leurs tâches, répondre aux demandes des visiteurs et gérer les besoins opérationnels en temps réel. Pendant les périodes de forte affluence, localiser des collègues ou transmettre des informations via les moyens de communication traditionnels peut faire perdre un temps précieux qui pourrait être consacré aux visiteurs.
The Beatles Story avait besoin d’une solution permettant une communication instantanée entre les services, tout en permettant au personnel de rester concentré sur l’offre d’une expérience exceptionnelle aux visiteurs.
The Beatles Story a mis en place le système de casques Pro12 Retail, qui permet aux collaborateurs de communiquer instantanément et en mains libres dans l’ensemble du site.
Grâce à une communication claire et fiable entre les services, le personnel peut rapidement partager des informations, coordonner l’assistance et répondre aux besoins des visiteurs sans quitter son poste de travail.
Il en résulte un fonctionnement plus cohérent, permettant aux équipes de collaborer plus efficacement tout en restant concentrées sur les visiteurs.
Benefits
Depuis la mise en place des casques Pro12 Retail, « The Beatles Story » a renforcé la communication au sein de l’attraction et amélioré l’efficacité opérationnelle au quotidien.
« L’adoption du système de casques Quail Digital a constitué une avancée majeure dans la manière dont nous accompagnons nos équipes et accueillons nos visiteurs. Une communication claire et rapide est essentielle dans une attraction dynamique comme la nôtre, et cette technologie permet aux différents services de collaborer plus étroitement, de répondre plus rapidement aux besoins des visiteurs et de maintenir un niveau de service élevé et constant. Tout aussi important, elle soutient nos collègues en rendant leur travail plus efficace et en favorisant la collaboration. Nous sommes fiers d’investir dans des outils qui renforcent le travail d’équipe et améliorent l’expérience globale des visiteurs. »
Andy Kelly
Responsable de l’expérience client, The Beatles Story
Offrir une expérience visiteur d'exception
Dans les sites touristiques où la satisfaction des visiteurs repose sur le travail d'équipe, la communication peut faire toute la différence dans le fonctionnement quotidien.
En permettant à ses collaborateurs de rester connectés partout dans le site, « The Beatles Story » a créé un environnement de travail plus réactif et collaboratif, aidant ainsi les équipes à offrir l'expérience exceptionnelle que les visiteurs attendent de l'une des attractions les plus populaires de Liverpool.
