Ein Kunde wartet an der Kasse. Sein Paket ist an einem anderen Ort gelagert. Der Mitarbeiter, der es finden kann, befindet sich auf der anderen Seite des Ladens. Was passiert als Nächstes?
Für Kash Retail ist dies ein vertrauter Ablauf an einem geschäftigen Tag im Laden. Die Lösung wird immer einfacher: ein kurzes Gespräch über das Quail Connect-Headset, das früher als Pro10-Headset bekannt war. Der Kassierer kann einen Mitarbeiter im Verkaufsraum bitten, das Paket zu suchen, ohne den Kunden allein zu lassen, und so den Abholvorgang reibungslos am Laufen halten.
Kash Retail betreibt acht Filialen im Norden Englands, darunter drei wichtige Filialen, die als Lebensmittelzentren in Yorkshire ausgebaut wurden. Das Unternehmen testete Quail Connect erstmals nach einem Treffen mit dem Quail Digital-Team auf einer ACS-Veranstaltung und hat den Einsatz seitdem auf drei weitere Filialen ausgeweitet.
„Die Headsets waren eine große Hilfe bei der Beschleunigung des Abholprozesses, da die Mitarbeiter an der Kasse einen Kollegen aus dem Verkaufsraum bitten können, das Paket zu suchen“, sagt Kevin Polley, Betriebsleiter bei Kash Retail.
Herausforderungen
- Die mündliche Kommunikation im Verkaufsraum konnte langsam und ineffizient sein und gegenüber Kunden unprofessionell wirken.
- Kollegen, die in Lagerräumen und im hinteren Bereich des Geschäfts arbeiteten, waren schwerer schnell zu erreichen.
- Das hohe Aufkommen an Paketabholungen übte zusätzlichen Druck auf das Team aus.
- Die Mitarbeiter benötigten eine diskrete Möglichkeit, Kollegen auf potenzielle Sicherheitsrisiken aufmerksam zu machen.
Leistungen
- Schnellere Kommunikation zwischen den Kassen und dem Verkaufsraum
- Schnellere Paketabholung und verbesserter Kundenservice
- Schnellere Anforderung von zusätzlicher Unterstützung an den Kassen
- Diskrete Kommunikation bei Sicherheitsbedenken
- Größeres Vertrauen der Mitarbeiter darin, Kollegen schnell kontaktieren zu können
- Erfolgreiche Einführung in drei weiteren Filialen
Herausforderungen
Kunden im Fluss halten
Bei der Paketabholung hat Kash Retail den deutlichsten Nutzen im Tagesgeschäft festgestellt. Wenn ein Kunde an der Kasse erscheint, muss der zuständige Mitarbeiter seinen Platz nicht mehr verlassen oder quer durch den Laden rufen. Stattdessen kann er über sein Quail Connect-Headset direkt einen Kollegen im Verkaufsraum kontaktieren. Dieser kann dann das Paket ausfindig machen und es dem Kunden an die Kasse bringen.
Es ist eine kleine Veränderung in der Art und Weise, wie das Team kommuniziert, aber eine, die entscheidend ist, wenn im Geschäft viel los ist und Kunden warten.
Quail Connect-Headsets bieten dem Team einen direkten, freihändigen Kommunikationskanal, über den Mitarbeiter Hilfe anfordern können, ohne ihren Arbeitsplatz verlassen zu müssen. Das hat spürbar dazu beigetragen, dass die Filialen Stoßzeiten besser bewältigen können.
Schneller reagieren, wenn im Geschäft viel los ist
Die gleiche sofortige Kommunikation hilft auch in anderen alltäglichen Situationen. Wenn eine weitere Kasse geöffnet werden muss, können Mitarbeiter sofort Unterstützung anfordern, anstatt ihren Arbeitsplatz zu verlassen, um einen verfügbaren Kollegen zu suchen. So kann das Team schnell und effizient reagieren, wenn sich Warteschlangen bilden, und die Aufmerksamkeit dort behalten, wo sie hingehört: bei den Kunden und ihrem Einkaufserlebnis.
Leistungen
Kommunikation im Dienste der Sicherheit
Quail Connect bietet den Mitarbeitern zudem eine diskrete Möglichkeit zur Kommunikation, falls eine verdächtige Person den Laden betritt. Mithilfe vereinbarter Codes können Kollegen alarmiert werden, ohne unnötige Aufmerksamkeit zu erregen, was zur Stärkung des Sicherheitsbewusstseins beiträgt.
Die Möglichkeit zur einfachen Kommunikation hat dazu beigetragen, dass sich die Mitarbeiter von Kash Retail im Laden sicherer fühlen.
Ein Test, der zu einer breiteren Einführung führte
Kash Retail testete Quail Connect zunächst im Rahmen eines sechswöchigen Testlaufs, der von einem unserer Vertriebsmitarbeiter in einer Filiale organisiert wurde, bevor das System in drei weiteren Filialen eingeführt wurde. Die Installation und Schulung verliefen reibungslos, sodass das Team die Möglichkeit hatte, das Headset-System für den Einzelhandel in einer realen Filiale zu nutzen, bevor es sich für den Kauf entschied.
„Ein sechswöchiger Test ist für Einzelhändler eine Win-Win-Situation, da sie so die Möglichkeit haben, sich selbst von den Vorteilen zu überzeugen“, sagt Kevin.
Das Ergebnis
Für Kash Retail zeigen sich die Ergebnisse im täglichen Geschäftsbetrieb: schnellere Paketabholungen, zügigere Unterstützung an der Kasse, effizientere Teamkommunikation und ein gesteigertes Sicherheitsbewusstsein.
Nach dem Erfolg der ersten Testphase in einer ihrer Filialen führte Kash Retail Quail Connect in drei weiteren Filialen ein und weitete die Vorteile damit auf weitere Bereiche des Unternehmens aus.
